在家電零售領(lǐng)域，電商銷(xiāo)售能力已不容小覷，網(wǎng)購(gòu)家電正逐漸被廣大消費(fèi)者所接受。雖然不少消費(fèi)者對(duì)于到網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)家電已經(jīng)習(xí)以為常，但是他們?nèi)匀徽J(rèn)為網(wǎng)購(gòu)家電的感覺(jué)與實(shí)體店存在差距。

　　低價(jià)格產(chǎn)品款式大多過(guò)時(shí)

　　網(wǎng)購(gòu)最先吸引消費(fèi)者的王牌就是低價(jià)格，因?yàn)闆](méi)有場(chǎng)地租用費(fèi)、銷(xiāo)售人員工資等費(fèi)用，低成本、低價(jià)格已成為網(wǎng)上商品的標(biāo)簽。但是大家漸漸地發(fā)現(xiàn)一個(gè)真相——網(wǎng)上低價(jià)的商品大多是一些舊款。

      九工裝飾公司蘇州裝修公司提示在北京某貿(mào)易公司工作的小張近期準(zhǔn)備結(jié)婚，于是他開(kāi)始在網(wǎng)店、實(shí)體店之間不斷地比型號(hào)比價(jià)格，他發(fā)現(xiàn)，單純比價(jià)格網(wǎng)店的確是便宜，不過(guò)不少商品型號(hào)實(shí)體店沒(méi)有，還有網(wǎng)店的新品不如實(shí)體店多，要綜合比較還挺不容易。

　　正在北京蘇寧電器聯(lián)想橋店挑選空調(diào)的陳女士認(rèn)為，相比網(wǎng)上商城，實(shí)體店的商品型號(hào)更加齊全，質(zhì)量更有保證。“我之前在網(wǎng)上搜索空調(diào)產(chǎn)品，多是定速的，變頻的型號(hào)很少，不如實(shí)體店的選擇多。”她說(shuō)。

　　九工裝飾公司蘇州裝修公司提示國(guó)美總裁王俊洲對(duì)記者表示，他曾拿一款在網(wǎng)上賣(mài)得還不錯(cuò)的彩電問(wèn)銷(xiāo)售人員，這款產(chǎn)品門(mén)店為什么不賣(mài)?銷(xiāo)售人員回答說(shuō)，這樣的產(chǎn)品過(guò)時(shí)了，和其他商品一比根本賣(mài)不掉，白占地方。王俊洲還告訴記者，現(xiàn)在網(wǎng)上銷(xiāo)售的一些電視都是門(mén)店中下市或者過(guò)時(shí)的產(chǎn)品，門(mén)店中賣(mài)不出去的東西，網(wǎng)上都能賣(mài)掉。老款的電視由于制造工藝、成本控制方面的原因?qū)е峦庑魏裰兀陂T(mén)店中與新款電視擺在一起肯定賣(mài)不出去，但是在網(wǎng)上由于消費(fèi)者很難直觀感受到，不少人會(huì)因價(jià)格便宜而下單。

　　也有業(yè)內(nèi)人士透露，有的網(wǎng)上商城里會(huì)突然冒出來(lái)一批幾十、幾百臺(tái)的大家電，價(jià)格倒是很便宜，但仔細(xì)一看都是一兩年前的過(guò)時(shí)產(chǎn)品。

　　部分網(wǎng)店還經(jīng)常會(huì)銷(xiāo)售一些不合格產(chǎn)品，這些產(chǎn)品的價(jià)格當(dāng)然便宜。日前，北京市工商局公布了對(duì)市場(chǎng)上銷(xiāo)售的小家電商品的質(zhì)量檢測(cè)結(jié)果，65種不合格的小家電被責(zé)令下架退市。隨后，記者在網(wǎng)上搜索這65種不合格的小家電商品后發(fā)現(xiàn)，“萬(wàn)廣”牌WG-3626型超靜音高級(jí)電吹風(fēng)、“半球”牌CFXB60-5M 型保溫式多用自動(dòng)電飯鍋和JC-1518A型電熱水壺、“派誠(chéng)”牌 HC-2000型電吹風(fēng)、“ACA”牌的ATO-M16A電烤箱和AB-SN651型面包機(jī)等不合格的商品在多家網(wǎng)店中仍然有售。

　　消費(fèi)體驗(yàn)有待提升

　　在采訪中許多消費(fèi)者都表示，在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)家電產(chǎn)品方便，可以在短時(shí)間內(nèi)直接搜索到多種產(chǎn)品，不用出門(mén)，不費(fèi)體力，省時(shí)間。但是與實(shí)體店相比，網(wǎng)購(gòu)家電在消費(fèi)體驗(yàn)方面明顯欠缺。

　　上海交電家電商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)一份針對(duì)彩電消費(fèi)的調(diào)查報(bào)告顯示，有69%的消費(fèi)者傾向在家電連鎖賣(mài)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)彩電，理由是產(chǎn)品型號(hào)豐富，現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)和對(duì)比更為方便;有31%的消費(fèi)者表示購(gòu)買(mǎi)前會(huì)進(jìn)行線上、線下多點(diǎn)比價(jià)，提前收集價(jià)格信息，再做購(gòu)買(mǎi)決定。而表示不去實(shí)體店，直接上網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)的只占14%。大多消費(fèi)者不在網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)的一個(gè)重要原因就是：網(wǎng)上沒(méi)辦法感知產(chǎn)品性能，不放心。

　　網(wǎng)購(gòu)達(dá)人王女士表示，她的衣服基本都是在網(wǎng)上買(mǎi)，可是家電產(chǎn)品，就算是小家電也要到實(shí)體店看看，去親身感受一下。“買(mǎi)衣服只要尺寸合適、款式喜歡、顏色適合就行。這些都可以從網(wǎng)上數(shù)據(jù)、圖片感受到。可家電不同，它的功能沒(méi)法通過(guò)網(wǎng)上的數(shù)據(jù)感覺(jué)到。”王女士說(shuō)。

　　在采訪中，還有消費(fèi)者對(duì)記者表示，網(wǎng)購(gòu)家電產(chǎn)品時(shí)常常遇到物品描述不清、難辨產(chǎn)品真?zhèn)蔚葐?wèn)題。但是在家電賣(mài)場(chǎng)就不一樣，想了解的問(wèn)題可以問(wèn)銷(xiāo)售人員，還可以試用，買(mǎi)著踏實(shí)。

　　業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，現(xiàn)在網(wǎng)上的產(chǎn)品介紹的確不能滿足消費(fèi)者的需求。只有將產(chǎn)品外觀進(jìn)行立體展示，功能進(jìn)行視頻展示，后臺(tái)服務(wù)能與消費(fèi)者互動(dòng)，才能提升家電網(wǎng)購(gòu)的良好感受。僅僅是現(xiàn)在的平面圖片和消費(fèi)者看不大懂的數(shù)據(jù)介紹，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)不直觀。

　　有消費(fèi)者感嘆說(shuō)，如果網(wǎng)店商品展示能像體感游戲一樣就好了，那感覺(jué)不但真實(shí)還很有趣，網(wǎng)購(gòu)的吸引力會(huì)大大增加。

　　售后服務(wù)不讓人放心

　　網(wǎng)購(gòu)家電最讓消費(fèi)者不放心的就是售后服務(wù)，動(dòng)輒成百上千元的東西如果售后服務(wù)沒(méi)有保障，那么消費(fèi)者是不會(huì)冒著風(fēng)險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)的。

　　一位消費(fèi)者向記者反映，他曾經(jīng)在網(wǎng)上買(mǎi)過(guò)一個(gè)幾百元的咖啡壺，但用了不到兩個(gè)月就出了問(wèn)題，為了維修大費(fèi)了一番周折。此后，他再也不從網(wǎng)上選購(gòu)貴重電器了。他說(shuō)：“網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)家電確實(shí)比較便宜、方便，但像電視、冰箱這樣的大家電，我還是要去實(shí)體店挑選，試一試才更放心。”

　　浙江省網(wǎng)友吳先生在某電商網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)液晶電視，當(dāng)快遞將電視運(yùn)送至家時(shí)恰遇吳先生上班，由其父代為簽收。吳先生下班打開(kāi)包裹一看，卻發(fā)現(xiàn)電視的整個(gè)液晶屏幕全碎了，店方所謂的專(zhuān)業(yè)包裝只不過(guò)是幾塊普通泡沫和外面的一只大紙板箱。吳先生立即與店方客服聯(lián)系退貨，但店方稱(chēng)吳先生已確認(rèn)簽收，不符合退貨條件。雙方交涉多日一直未達(dá)成最終處理協(xié)議。商家的7天無(wú)條件退換貨承諾成了一紙空文。

　　網(wǎng)購(gòu)家電還涉及物流配送能力問(wèn)題，國(guó)美在線、蘇寧易購(gòu)可以配送的地點(diǎn)雖然比較多，但也不能全國(guó)通達(dá)，部分商品還有銷(xiāo)售區(qū)域限制，小的電商更是只能本市送貨。

　　另外，一些大型的電商目前可以出具購(gòu)買(mǎi)發(fā)票，而小型的電商根本不給發(fā)票。開(kāi)具發(fā)票的時(shí)間一般商家都按交款日期填寫(xiě)，頂多按照送貨當(dāng)天日期填寫(xiě)，但是由于物流的速度不同，快的貨物出倉(cāng)庫(kù)當(dāng)天就可以送達(dá)，慢的需要四五天。而三包期限是從發(fā)票開(kāi)具之日起計(jì)算的，這樣消費(fèi)者享受的三包期限就被縮短了。

　　雖然網(wǎng)購(gòu)家電仍有上述諸多不如意之處，但有業(yè)內(nèi)專(zhuān)家認(rèn)為，網(wǎng)購(gòu)快速發(fā)展也不過(guò)幾年時(shí)間，在購(gòu)物體驗(yàn)上勢(shì)必不如經(jīng)過(guò)幾十年經(jīng)營(yíng)、不斷改進(jìn)的門(mén)店，但隨著技術(shù)的發(fā)展，經(jīng)營(yíng)的完善，相信網(wǎng)購(gòu)給消費(fèi)者的感覺(jué)會(huì)逐漸好起來(lái)的。