九工裝飾蘇州裝修設(shè)計(jì)聚焦：

    近日，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，全友家居近30天退款率為7.98%，總退款次數(shù)為6676次，其中因未收到貨退款82次，買家無理由退款3652次;林氏木業(yè)近30天退款率為7.03%，總退款次數(shù)為6853次，其中因商品質(zhì)量問題退款22次，因未收到貨退款106次，買家無理由退款4137次;顧家家居近30天退款率為3.57%，總退款次數(shù)為912次，買家無理由退款432次。九工裝飾蘇州裝飾的專家分析后發(fā)現(xiàn)其中，木門產(chǎn)品因各種問題不合消費(fèi)者心儀而退貨退款的頻次占據(jù)著較大的比例。
木門家居業(yè)退單率超10%-15%或不正常
    而在去年同期，九工裝飾蘇州裝修設(shè)計(jì)專家發(fā)現(xiàn)各大家居企業(yè)天貓旗艦店在“雙十一”后退款率居高不下。值得注意的是，盡管企業(yè)在整體退款率上表現(xiàn)較去年有所進(jìn)步，但在退款次數(shù)方面卻超過了去年。某業(yè)內(nèi)人士告訴記者，木門等家居行業(yè)的單價(jià)高、送貨周期長(zhǎng)等因素，是造成一定數(shù)量退單狀況的原因。業(yè)內(nèi)人士表示，木門家居行業(yè)的退單率在10%-15%比較正常。因?yàn)槟鹃T商品的購買是一個(gè)集體購買決策，在購買后的一段時(shí)間內(nèi)家庭成員對(duì)商品的比較衡量，及對(duì)后期貨品等待時(shí)間的猶豫，都容易導(dǎo)致消費(fèi)者放棄當(dāng)初的購買行為。另一業(yè)內(nèi)人士則認(rèn)為，木門更新?lián)Q代周期長(zhǎng)，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的尺寸、顏色、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等方面的要求更高;其次，木門屬于大件產(chǎn)品，部分偏遠(yuǎn)地區(qū)物流無法覆蓋而導(dǎo)致消費(fèi)者退貨;此外，商家提供的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)跟不上也會(huì)導(dǎo)致退貨現(xiàn)象的發(fā)生。
木門電商發(fā)展迅猛 配送和售后成難點(diǎn)
    如今，木門電商之路發(fā)展迅猛，但送貨和安裝卻成為最大的問題。九工裝飾蘇州裝飾公司專家表示，木門商品體積大、運(yùn)輸易折損、安裝專業(yè)等特點(diǎn)，使得木門電商的平臺(tái)商和品牌商很難通過自建物流的方式完成商品的物流配送和安裝售后，這也成為一直阻礙木門電商發(fā)展的一大難題。
    有的傳統(tǒng)木門企業(yè)擁有大量的專賣店，同時(shí)也擁有自己的物流系統(tǒng)，在網(wǎng)店銷售的配送方面就會(huì)顯得較為輕松。如全友家居就是運(yùn)用自己的大物流系統(tǒng)來進(jìn)行網(wǎng)店銷售的配送服務(wù)，把線上網(wǎng)店的下單和配送信息直接轉(zhuǎn)給物流部門，并分到各省市的專賣店面統(tǒng)一進(jìn)行物流配送，這和傳統(tǒng)木門的配送基本沒有區(qū)別。
   但九工裝飾蘇州辦公室裝飾專家發(fā)現(xiàn)由于單純提供配送服務(wù)獲取的利潤(rùn)較低，而木門產(chǎn)品生產(chǎn)周期較長(zhǎng)，使得一些企業(yè)的經(jīng)銷商不愿意為了線上商品的配送耽誤門店商品的售賣;另一方面，若要為線上商品提供服務(wù)，經(jīng)銷商則需要配備專門的客服人員與消費(fèi)者溝通，成本太高，因此經(jīng)銷商無法做到及時(shí)對(duì)消費(fèi)者的貨物配送服務(wù)。（小Z）