蘇州辦公室裝飾知名企業(yè)九工裝飾公司：

    過去的2013年里，全國各地相關(guān)部門整治涂料行業(yè)的新聞成了媒體常客，抽檢不合格、查處造假售假、涂料質(zhì)量問題各種消息可謂是應(yīng)接不暇。蘇州廠房裝修專家九工裝飾公司提示2014年伊始，大家都盼著有一個(gè)好的開頭，新的變化。但這邊廣東立邦涂料造假的幕后黑手還未查清，2014年1月又爆出貴州立邦、多樂士、三棵樹等涂料品牌遭仿冒的新聞，緊接著在湖南省工商局2月通報(bào)的2013年四季度流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測結(jié)果中，來威漆、紫荊花、華隆、沙漠綠洲、漢高等12組內(nèi)墻涂料樣品不合格;隨后上海還披露了不良商家利用天貓網(wǎng)店公然銷售假冒涂料的新型造假售假犯罪手段……著實(shí)令人唏噓。

　　其實(shí)，我們應(yīng)當(dāng)看到質(zhì)量問題并非涂料行業(yè)“專利”，造假售假也不止涂料行業(yè)一家。從古至今，商業(yè)誠信始終是人類社會(huì)一道復(fù)雜的考題，昧著良心賺錢的個(gè)人和企業(yè)從來不缺。問題在于企業(yè)是否以身作則，維護(hù)著市場的良好運(yùn)行和公平競爭;是否對(duì)虛假行為“零容忍”，做好與失信現(xiàn)象長期對(duì)抗的準(zhǔn)備。

　　如果許多企業(yè)都無法做到，那這個(gè)行業(yè)就會(huì)留給人們負(fù)面消極的形象，在發(fā)展前途上困難重重。近年涂料行業(yè)日漸萎靡不振，除了市場格局環(huán)境的變化，與行業(yè)誠信危機(jī)、造假猖獗、消費(fèi)者信心喪失也分不開關(guān)系。而造成涂料市場內(nèi)假冒偽劣橫行的關(guān)鍵原因，小編認(rèn)為是 “天高皇帝遠(yuǎn)”的監(jiān)控環(huán)境和僥幸心理在作祟。

　　蘇州裝潢領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)九工裝飾公司認(rèn)為首先，涂料產(chǎn)品作為生活必須品和耐用商品，既與我們家居生活息息相關(guān)，同時(shí)使用時(shí)間長，購買頻次較低，單位價(jià)值較高。因此也成為不少不良廠商投機(jī)取巧、牟取暴利的謀生工具。由于涂料在外觀上普通消費(fèi)者無從分辨真假，且施工周期長，甲醛、鉛、苯超標(biāo)等關(guān)乎生活質(zhì)量和人體健康的產(chǎn)品問題，通常要在實(shí)際施工時(shí)才有所察覺。如果油木工為節(jié)省成本使用廉價(jià)的劣質(zhì)涂料，變相給不良廠商“為虎作倀”，那可能要等業(yè)主入住甚至更長時(shí)間后才會(huì)發(fā)現(xiàn)問題。

　　而消費(fèi)者一般這時(shí)只能自認(rèn)倒霉，即使有部分業(yè)主投訴追究，調(diào)查取證和責(zé)任歸屬的過程也將變得非常困難，追回?fù)p失的成功概率也很低。不良廠商正是利用了涂料的這種商業(yè)屬性，摸準(zhǔn)了消費(fèi)者大多無暇追究的心態(tài)，得以在萬惡的涂料假冒偽劣土壤里蔓延滋長。而涂料產(chǎn)品問題發(fā)現(xiàn)的“周期長”還間接導(dǎo)致了政府相關(guān)部門的“監(jiān)管難”。

　　有關(guān)部門對(duì)涂料產(chǎn)品管控力度不嚴(yán)，也是涂料市場混亂不堪的原因之一。在很多新聞中，我們經(jīng)常看到只有當(dāng)接到市民舉報(bào)或出現(xiàn)問題、重大事件及媒體曝光的時(shí)候，造假窩點(diǎn)和問題產(chǎn)品廠商才被相關(guān)部門介入調(diào)查或進(jìn)行處罰;很少聽聞?dòng)嘘P(guān)部門主動(dòng)出擊查辦造假和問題涂料廠商的事情。而且涂料產(chǎn)品質(zhì)量問題隱蔽、需要借助專業(yè)設(shè)備進(jìn)行檢測，結(jié)論時(shí)間往往滯后問題產(chǎn)生時(shí)間，都使有關(guān)部門在涂料產(chǎn)品問題上面變得被動(dòng)——只能是出現(xiàn)一撥打掉一撥。

　　另外，對(duì)待關(guān)乎消費(fèi)者切身利益和財(cái)產(chǎn)安全的涂料質(zhì)量，大多數(shù)有關(guān)部門應(yīng)該還是例行公事，進(jìn)行季度性的行業(yè)質(zhì)量抽檢。好似一陣風(fēng)，“敵退我進(jìn)，敵進(jìn)我退”給了無數(shù)問題廠商茍延殘喘的機(jī)會(huì)。還有涂料市場“省-市-縣-鄉(xiāng)”逐級(jí)遞增的渠道模式也給有關(guān)部門想監(jiān)控到位造成了一定困難。部門只有一個(gè)，往往監(jiān)察只能落在大企業(yè)和品牌店上，最后無形中給了那些處于管控死角的問題小作坊、小店面生存生存壯大的空間。

　　凡有經(jīng)濟(jì)資本的地方就會(huì)有“野心家”。有關(guān)部門的監(jiān)控薄弱在其他消費(fèi)行業(yè)也同樣存在，涂料產(chǎn)品質(zhì)量問題不易察覺的特點(diǎn)像家具、家電、衛(wèi)浴等也有共性。可這些斷斷不能成為涂料廠商們推諉責(zé)任、袖手旁觀的理由。蘇州辦公室裝飾行家九工裝飾公司了解有些涂料企業(yè)和廠家埋頭只顧研發(fā)生產(chǎn)和開拓渠道銷售，卻對(duì)市場終端發(fā)生的仿冒事件熟視無睹，對(duì)自己的分銷商疏于溝通管理，對(duì)潛在的質(zhì)量誠信問題不夠敏感。這般的涂料企業(yè)不清楚市場最真實(shí)的情況，無法及時(shí)聽到消費(fèi)者心聲，沒能及時(shí)消解經(jīng)銷商的困惑和錯(cuò)誤。

　　小編認(rèn)為，這種放任自由發(fā)展的終端管理，連同有關(guān)部門鞭長莫及的行業(yè)監(jiān)控，無疑會(huì)讓一些長期單打獨(dú)斗的經(jīng)銷商有“天高皇帝遠(yuǎn)”的感覺;面對(duì)日益困難的市場局面，又在缺乏企業(yè)引導(dǎo)和可參照策略的情況下，這部分經(jīng)銷商便容易逾越法則，鋌而走險(xiǎn)糊弄消費(fèi)者，甚至自立門戶干起仿冒造假的勾當(dāng)。

    去年，廣東立邦、新世紀(jì)立邦、新時(shí)代立邦等掛著“立邦”名號(hào)的仿冒涂料屢屢被查獲，而立邦公司的反應(yīng)是盡快與問題品牌撇清關(guān)系，聲明與這些不合格產(chǎn)品企業(yè)“無合作關(guān)系”;卻對(duì)假冒涂料的出處、流向，案件的處理結(jié)果不聞不問，連最起碼的品牌危機(jī)公關(guān)和對(duì)仿冒者的追究聲討也沒有。據(jù)了解，立邦公司在中國單建筑涂料市場占有份額便超過70%，如此雄厚的涂料品牌地位，立邦公司對(duì)市場終端不斷重演的造假案件無所謂、沒有采取行動(dòng)，自然也能夠理解。

　　其實(shí)，應(yīng)該不少企業(yè)都會(huì)抱著像立邦寧可耗盡精力應(yīng)付主營業(yè)務(wù)，也不愿分心一刻用在了解終端市場和監(jiān)管分銷渠道上。但試問是否想過，企業(yè)這種“不食人間煙火”“天高皇帝遠(yuǎn)”的心態(tài)，進(jìn)而在對(duì)待終端“從商品到貨幣的驚險(xiǎn)一跳”上掉以輕心，不也間接縱容了那些造假者和違規(guī)商嗎?長此以往，企業(yè)損失的不止是產(chǎn)品利益，更有經(jīng)銷商的支持和消費(fèi)者的信任;即使再穩(wěn)健的品牌形象也要有摔跤的風(fēng)險(xiǎn)。“廣東立邦”事件后，立邦公司一度成為眾矢之的，被許多媒體、同行聲討，洗不掉“放縱造假”的嫌疑;便是很現(xiàn)實(shí)的例子。因此，涂料企業(yè)斷不能拒經(jīng)銷商、消費(fèi)者等終端千里之外。

　　當(dāng)然會(huì)有企業(yè)反駁說自己日理萬機(jī)，有更重要的大局層面的計(jì)劃、組織工作要做，甚至?xí)咽忠凰ΓJ(rèn)為打假是政府的事情，“喊冤”企業(yè)也對(duì)市場造假無可奈何的話。那么涂料市場誠信缺失的質(zhì)量問題呢?上過質(zhì)量黑名單的涂料企業(yè)，他們重視終端，與經(jīng)銷者、消費(fèi)者密切聯(lián)系在一起了嗎?答案是否定的。蘇州辦公樓裝修知名企業(yè)九工裝飾公司了解1月27日，湖南省工商局通報(bào)內(nèi)墻涂料類質(zhì)檢結(jié)果，抽檢的38組樣品中有12組——接近一半存在質(zhì)量問題;來威漆、紫荊花漆、華隆漆、沙漠綠洲漆等品牌涂料產(chǎn)品游離甲醛或耐洗刷性指標(biāo)不合格，令人唏噓。

　　在有關(guān)部門的質(zhì)量檢查中，每每都有不合格產(chǎn)品的出現(xiàn)，甚至不乏一些知名涂料品牌的身影。如這次湖南省質(zhì)檢，涂料市場占有率位居全國前四的紫荊花登漆上質(zhì)量黑榜已經(jīng)不是第一次，早在2012年時(shí)它也曾在耐洗刷性上檢出問題。為什么連紫荊花漆這樣的涂料企業(yè)也會(huì)在最基本、最關(guān)鍵的產(chǎn)品質(zhì)量上也“栽跟頭”呢?可以說，還是“天高皇帝遠(yuǎn)”的終端管理思維和市場監(jiān)管環(huán)境讓涂料企業(yè)們?cè)诋a(chǎn)品質(zhì)量和誠信經(jīng)營上“開小差”了。

　　前文小編已經(jīng)提到涂料產(chǎn)品質(zhì)量檢測的難度及問題的隱蔽性，還有政府職能部門“高高在上”無法深入市場終端等原因，給有關(guān)部門在查處造假和問題產(chǎn)品過程中設(shè)下了重重障礙。同樣這種寬松的市場監(jiān)管環(huán)境，既讓有關(guān)部門疲于涂料產(chǎn)品質(zhì)量問題的查處打擊，也讓一些涂料企業(yè)在生產(chǎn)過程中對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的把控松懈，在終端渠道上對(duì)經(jīng)銷商的誠信經(jīng)營管理怠慢。更讓筆者匪夷所思的是，長久以來，有關(guān)部門在檢查出問題產(chǎn)品時(shí)，通常是對(duì)市場上銷售問題產(chǎn)品的個(gè)體經(jīng)營者，也就是經(jīng)銷商們進(jìn)行罰款和處罰;卻很少對(duì)問題產(chǎn)品的源頭——企業(yè)、廠家進(jìn)行過問或追究。如此有了經(jīng)銷商這道屏障來“背黑鍋”，消費(fèi)者和管理者的監(jiān)督又遠(yuǎn)隔千里之外，“天高皇帝遠(yuǎn)”，一些原本在生產(chǎn)環(huán)節(jié)、渠道終端管控方面就比較薄弱的涂料企業(yè)便容易出現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營漏洞，進(jìn)而滋生產(chǎn)品質(zhì)量問題，對(duì)市場造假現(xiàn)象放任不管。試問涂料市場價(jià)格混亂、失信經(jīng)營、假冒偽劣的現(xiàn)狀怎么改變?

　　不管是涂料的特殊商品屬性，還是有關(guān)部門鞭長莫及的市場監(jiān)管機(jī)制，涂料廠家、企業(yè)和經(jīng)銷商都斷不可有“天高皇帝遠(yuǎn)”的慣性思維。一旦涂料廠商之間相互疏遠(yuǎn)，日積月累辛苦建立起的品牌便有可能在無休止的內(nèi)部利益斗爭，和被縱容的假冒偽劣的危害中消磨掉;也將給整個(gè)市場帶來不良影響，損壞行業(yè)形象，給同行造成行業(yè)內(nèi)耗。因此涂料行業(yè)特別是涂料企業(yè)必須帶頭改變“天高皇帝遠(yuǎn)”的終端和心態(tài)，拉近與經(jīng)銷商、消費(fèi)者的聯(lián)系，廣聽意見和意見，共同維護(hù)和凈化涂料市場環(huán)境。

　　面對(duì)消費(fèi)者，企業(yè)作為服務(wù)者，必須自上而下貫徹誠信經(jīng)營的理念，必須提供保障安全的產(chǎn)品，主動(dòng)在包裝、技術(shù)等產(chǎn)品屬性上更加便于人們?nèi)フ鐒e真假。面對(duì)執(zhí)法者，作為被監(jiān)管者，企業(yè)務(wù)必保持自律意識(shí)，做到即使沒有監(jiān)管的情況下也依法依規(guī)生產(chǎn)經(jīng)營，甚至主動(dòng)聯(lián)合有關(guān)部門開展打擊假冒偽劣行動(dòng)，凈化市場環(huán)境。而面對(duì)經(jīng)銷商，企業(yè)作為管理者，企業(yè)更須自我表率，主動(dòng)地去檢查和了解終端的實(shí)地情況，去消解經(jīng)銷商的困難及潛在的市場誠信危機(jī)。企業(yè)萬萬不能片面把渠道溝通的擔(dān)子全部壓在經(jīng)銷商身上，行使管理支配權(quán)力的企業(yè)更應(yīng)該積極替經(jīng)銷商分擔(dān)，為消費(fèi)者著想，在出現(xiàn)危機(jī)公關(guān)時(shí)主動(dòng)幫經(jīng)銷商穩(wěn)定消費(fèi)者和挽救市場。硬生生地割裂企業(yè)與經(jīng)銷商的關(guān)系，便等同切斷了品牌與消費(fèi)者之間信任增長的根系。這樣的企業(yè)終究躲不開被消費(fèi)市場淘汰的命運(yùn)，這樣的行業(yè)也終將沒落。

　　當(dāng)然，我們應(yīng)當(dāng)看到，在面對(duì)“誠信危機(jī)”這道“老大難”的考題時(shí)，一些涂料企業(yè)彰顯出的企業(yè)使命和社會(huì)責(zé)任感值得行業(yè)思考和效仿。他們有的聯(lián)合相關(guān)執(zhí)法部門進(jìn)行打假維權(quán);有的發(fā)出打假聲明抨擊，在產(chǎn)品上啟用二維碼、網(wǎng)絡(luò)查詢等全新防偽系統(tǒng)，來杜絕仿冒，凈化涂料市場;有的加強(qiáng)經(jīng)銷商營銷技能培訓(xùn)，讓每個(gè)消費(fèi)者體驗(yàn)到真誠實(shí)在的服務(wù);投入費(fèi)用擴(kuò)大產(chǎn)能和開展技術(shù)創(chuàng)新，減少涂料對(duì)生活健康的影響和對(duì)生態(tài)環(huán)境的污染;有的甚至直面消費(fèi)者，用專業(yè)評(píng)測和科學(xué)實(shí)驗(yàn)來力證涂料產(chǎn)品的質(zhì)量……我們也應(yīng)當(dāng)看到有關(guān)部門對(duì)涂料市場假冒偽劣和不誠信經(jīng)營現(xiàn)象的監(jiān)管機(jī)制正在不斷完善，比如近日國務(wù)院便批轉(zhuǎn)了《關(guān)于依法公開制售假冒偽劣商品和侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)行政處罰案件信息的意見(試行)》，對(duì)假冒偽劣和侵權(quán)行政處罰案件信息公開作出明確規(guī)定。蘇州辦公室設(shè)計(jì)優(yōu)秀企業(yè)九工裝飾公司相信隨著更多涂料企業(yè)的自覺自律自省，涂料終端渠道松散局面的改變，以及國家有關(guān)部門打擊、懲戒力度的提高，混亂不堪的涂料市場將煥然一新，涂料行業(yè)也將可能迎來新一輪的發(fā)展騰飛。(小D)