3月最后兩個周末被紅星美凱龍和誠外城家居廣場的“大促”霸占，4月初的清明節(jié)假期將成為眾家居品牌的“吸金日”，隨即到來的“五一”3天小長假商家們更是摩拳擦掌籌劃著自己的促銷大計……

　　九工裝飾蘇州裝飾公司了解，2013年的家居促銷戰(zhàn)已于3月悄然打響。面對新一年的促銷季，消費者的擔(dān)憂也隨之升了級：除了擔(dān)心自己會繼續(xù)成為“偽折扣”的犧牲品，或者買到“有價無質(zhì)”的瑕疵品以外，能否在售中和售后環(huán)節(jié)，享受到更直接、更有用、更體貼的增值服務(wù)，成為他們今年“淘便宜”時藏于心底的夙愿。

　　可見，2013年，想抓住消費者的心，拼的不再是“低價”，而是“低價”背后的增值服務(wù)能否跟上。

　　圍捕辦法之層層設(shè)防

　　信息對等讓消費者手握真實情報——居然之家副總裁、麗澤店店長任成

　　如果處處有陷阱，再精明的消費者也會栽跟頭，因此必須得有一些辦法，讓陷阱制造者規(guī)矩起來。如果每件產(chǎn)品都有個“身份證”或“簡歷”，且信息真實可信，消費者買起東西來肯定更踏實。然而，實現(xiàn)這一愿望的關(guān)鍵是——信息對等。而在如何實現(xiàn)信息對等這件事上，居然之家沒少費心。九工裝飾蘇州裝飾公司介紹，居然之家麗澤店五層的紅木大會堂里大多都是價格不菲的紅木家具，有關(guān)這類產(chǎn)品的信息對等問題，對于熱愛紅木產(chǎn)品的消費者而言，尤為重要。為此，紅木大會堂出了招：其一，要求所有場內(nèi)商戶必須按照2012年的紅木新國標(biāo)配齊“1書1卡1證”（產(chǎn)品說明書、紅木家具產(chǎn)品質(zhì)量明示卡和產(chǎn)品合格證）；其二，對場內(nèi)紅木家具品牌進行自檢，凡不符合新國標(biāo)要求，或產(chǎn)品與宣傳不符的將進行整改；其三，創(chuàng)建“紅木文化大講堂”，給消費者實現(xiàn)信息對等提供便利。

　　圍捕辦法之破釜沉舟

　　擊穿底價擠出價格水分不是不可能——紅星美凱龍董事長車建新

　　為了讓利讓得真實可靠，有些辦法可謂“破釜沉舟”一般，刺激了消費者，也刺激了家居市場。對于紅星舉行的“擊穿底價”促銷，消費者半信半疑，何為底價？紅星美凱龍副總裁車建芳表示，這是一場“史無前例”的促銷。擊穿底價是指在紅星美凱龍商場聯(lián)合百大品牌、工廠多方的層層讓利下，促銷產(chǎn)品在過去6個月及未來3個月中的最低成交價基礎(chǔ)上再實現(xiàn)大幅讓利，部分產(chǎn)品最低折扣低至2折。而“讓全國消費者用普通價格買到品質(zhì)家居產(chǎn)品”正是活動的初衷。紅星美凱龍董事長車建新表示，國人向品質(zhì)家居升級是生活水平改善的必然趨勢。未來紅星的目標(biāo)就是，整合廠商、經(jīng)銷商，創(chuàng)造高性價比，引導(dǎo)國人從低端家居向品質(zhì)家居更新?lián)Q代。由于品質(zhì)家居與低端家居確實存在較大的價格差異，使得很多消費者選擇在相對低端的渠道或網(wǎng)絡(luò)渠道選購家居，而低端家居已經(jīng)無法滿足現(xiàn)代的家居需求。

　　圍捕辦法之定點爆破

　　增值服務(wù)給消費者穿上“防彈背心”——城外誠家居廣場總經(jīng)理劉長河

　　促銷常常讓消費者有“中彈”的感覺，因為圖便宜帶來的代價是缺少服務(wù)。今年促銷“拼服務(wù)”的勢頭很猛，直接受益人是消費者。九工裝飾蘇州裝飾公司稱，“拼服務(wù)”其實是個腦力勞動，城外誠在為消費者提供哪些增值服務(wù)的問題上，動了腦筋，而“站在消費者角度”和“有用”兩點，是設(shè)置增值服務(wù)的大前提。截至今年上半年，城外誠的新服務(wù)包括：為部分業(yè)主提供免費裝修設(shè)計、工程預(yù)算、上門測量和全程監(jiān)理的“四免服務(wù)”；逐步對一線銷售人員進行統(tǒng)一管理，讓消費者免受“被忽悠”的苦；促進不同品類和不同品牌異業(yè)合作，讓消費者在整個裝修飾家過程中，能隨時享受“團購價”和“定制服務(wù)”。

　　圍捕辦法之排兵布陣

　　先禮后兵各種承諾和應(yīng)急措施齊上陣——藍景麗家家居廣場總經(jīng)理尹勃

　　標(biāo)低價、賣產(chǎn)品、拒服務(wù)，看似是一條“不吃虧的、以價換量”的掙錢之道，但時間一長，受了傷消費者絕不會再回頭，“陽關(guān)道”自然變成了“獨木橋”。先設(shè)法扭轉(zhuǎn)商家的思路，不行再加以懲罰，家居城自有辦法。藍景麗家家居廣場總經(jīng)理尹勃認為，想獲得消費者的信任，先得成為他們的“朋友”，為他們的采買行為出謀劃策，并想辦法解決他們碰到的消費難題。為此，藍景麗家2013年特地開啟“新服務(wù)時代”，在與眾駐場品牌共同成立“滿意服務(wù)品牌聯(lián)盟”的同時，推出“滿意服務(wù)9項新承諾”。比如，在處理投訴環(huán)節(jié)上，藍景麗家要求聯(lián)盟成員24小時內(nèi)必須回復(fù)顧客并出具解決方案，48小時內(nèi)需要和顧客溝通完畢并達到顧客滿意；在延期送貨問題上，將以貨款1%/天的比例賠償顧客，如出現(xiàn)同品牌、同型號、同材質(zhì)的產(chǎn)品價格不統(tǒng)一時，價格超出部分10倍現(xiàn)金返還顧客或退貨。

　　促銷戰(zhàn)月底打響“偽折扣”逐漸“被消失”

　　計劃在五六月份裝修的消費者，理應(yīng)從現(xiàn)在開始籌謀。而只要涉及家居采買這件事，就避不開如今市場中鋪天蓋地的促銷。記者近兩年來，對于“商家促銷貓膩”的監(jiān)督報道從未懈怠，也持續(xù)傳達著“如何選擇高品質(zhì)促銷品”這一信息。

　　自本月底開始至5月初，京城各大主流家居賣場以及家居品牌獨立店中的促銷活動，將逐一亮相，而“促銷戰(zhàn)”仍舊是他們虜獲消費者芳心的殺手锏之一。