蘇州廠房裝修公司行家九工裝飾：

    售后服務(wù)難做，衛(wèi)浴企業(yè)的售后服務(wù)更難做。蘇州廠房裝飾專家九工裝飾告知隨著勞動(dòng)力成本越來越高，售后服務(wù)的要求也越來越高，服務(wù)成本也不斷增加，很多企業(yè)都存在壓力，尤其是中小企業(yè)很難在服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勝。

　　衛(wèi)浴糾紛不斷，商家稱售后難做事實(shí)上，衛(wèi)浴市場(chǎng)售后頻出問題是有原因的，蘇州裝修品牌企業(yè)九工裝飾公司歸結(jié)出來主要有四：一是企業(yè)服務(wù)承諾落實(shí)不到位;二是服務(wù)主體不明確，問題產(chǎn)生后消費(fèi)者該找生產(chǎn)企業(yè)、運(yùn)輸安裝人員還是經(jīng)銷商，在主體上界定不清晰;第三是售后服務(wù)的及時(shí)性無法保證;第四是對(duì)于服務(wù)的范圍和時(shí)間年限界定不清晰，導(dǎo)致產(chǎn)生諸如保修年限到底是1年還是5年等的糾紛。

　　不少企業(yè)表示，有時(shí)候不是不愿意做服務(wù)，而是服務(wù)成本過高帶來的壓力也難以承受。“羊毛出在羊身上”，成本增加，必然帶來的就是要讓消費(fèi)者買單，要么就是廠家直接提高產(chǎn)品價(jià)格，仍然繼續(xù)提供免費(fèi)售后服務(wù)，要么就是把產(chǎn)品和服務(wù)的成本分開計(jì)算，實(shí)行收費(fèi)服務(wù)。這就很容易激化廠家與消費(fèi)者的矛盾。

　　當(dāng)被問及如何解決衛(wèi)浴市場(chǎng)目前的售后服務(wù)問題時(shí)，很多衛(wèi)浴商家表示，衛(wèi)浴產(chǎn)品品類多，需要企業(yè)加強(qiáng)終端安裝和銷售人員的專業(yè)素質(zhì)建設(shè);銷售商和廠家之間則需要建立順暢溝通的橋梁;加上各地區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的普及，保證工作人員能及時(shí)與消費(fèi)者溝通。當(dāng)然媒體和行業(yè)協(xié)會(huì)等第三方，可以監(jiān)督企業(yè)，在業(yè)內(nèi)建立起一套機(jī)制。

　　衛(wèi)企：憑借良好售后爭(zhēng)奪回頭客如今，衛(wèi)浴企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)目的已逐漸從追求市場(chǎng)份額轉(zhuǎn)變?yōu)闋?zhēng)奪顧客回頭率。很多衛(wèi)浴潔具企業(yè)就是靠回頭客和口碑構(gòu)成主要利潤(rùn)來源。培育和保持這些顧客的“忠誠(chéng)”直接關(guān)系到衛(wèi)浴潔具企業(yè)的生存和發(fā)展。一些企業(yè)之所有能夠長(zhǎng)期生存下來，就是因?yàn)槠鋼碛幸慌覍?shí)的顧客，并能長(zhǎng)時(shí)間確保企業(yè)的銷量。

　　據(jù)蘇州裝修設(shè)計(jì)行家九工裝飾觀察，隨著人們生活水平的提高和消費(fèi)觀念的改變，消費(fèi)者對(duì)于服務(wù)要求越來越高。因此服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率和服務(wù)創(chuàng)新等非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)成為目前衛(wèi)浴潔具市場(chǎng)的主要競(jìng)爭(zhēng)方式。尤其是售后服務(wù)，如今已成為了籠絡(luò)人心的有力武器。在好的售后服務(wù)體系下，顧客口口相傳，帶來源源不斷的購(gòu)買者。(小D)